클릭멘토(ClickMento) 이용약관
제1장 총칙
제1조 (목적)
이 약관은 클릭멘토(이하 “회사”)가 운영하는 온라인 멘토링 플랫폼 클릭멘토(clickmento.com, 이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- **”서비스”**란 회사가 제공하는 실시간 1:1 멘토링 세션, AI 분석 리포트, 멤버십, 강의·콘텐츠 판매 및 이에 부수하는 제반 서비스를 말합니다.
- **”이용자”**란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원(질문자/학생)을 말합니다.
- **”멘토”**란 회사와 별도의 멘토 활동 약정을 체결하고 이용자에게 멘토링 용역을 제공하는 개인을 말합니다. 멘토는 회사의 근로자 또는 입점 판매자가 아니며, 서비스 내 모든 결제의 거래 당사자는 회사입니다.
- **”포인트”**란 이용자가 서비스 내 유료 서비스(멘토링 세션, AI 리포트 등)를 이용하기 위하여 충전하는 선불 전자적 지급수단을 말합니다. 포인트는 서비스 내에서만 사용할 수 있으며, 현금으로 전환·인출하거나 타인에게 양도·판매할 수 없습니다.
- **”세션”**이란 이용자와 멘토 간에 이루어지는 실시간 1:1 화상 멘토링을 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
- 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 하단에 게시합니다.
- 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자금융거래법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
- 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터(이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터) 공지합니다.
제2장 회원 및 서비스 이용
제4조 (회원가입)
- 회원가입은 이용자가 약관 내용에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청하며, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
- 만 14세 미만의 이용자는 법정대리인의 동의를 얻어 가입할 수 있습니다.
제5조 (서비스의 내용 및 요금)
회사가 제공하는 유료 서비스와 이용요금은 다음과 같으며, 요금은 서비스 내 “이용요금 안내” 페이지에 상시 게시합니다. (모든 금액은 부가가치세 포함)
1. 실시간 1:1 멘토링 세션
| 세션 유형 | 시간 | 이용요금 |
|---|---|---|
| 핀포인트(Pinpoint) | 5분 | 1,000원 |
| 퀵(Quick) | 15분 | 5,000원 |
| 테마(Theme) | 30분 | 12,000원 |
| 딥다이브(Deep Dive) | 60분 | 22,000원 |
2. AI 분석 리포트 (건별 이용)
| 리포트 유형 | 이용요금 |
|---|---|
| 학습 로드맵 리포트 | 3,000원 |
| 학부모 리포트 | 4,000원 |
| 진로 컨설팅 리포트 | 5,000원 |
3. 월 멤버십
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 월 이용요금 | 7,900원 (매월 자동결제) |
| 제공 혜택 | AI 리포트 월 3회 무료, 초과분 30% 할인, 세션 우선 매칭 |
※ 멤버십의 “세션 우선 매칭”은 매칭 우선순위 부여를 의미하며, 특정 멘토와의 세션 성사를 보장하지 않습니다.
제6조 (멘토의 지위)
- 멘토는 회사가 위촉한 독립적인 용역 제공자(프리랜서)이며, 회사의 근로자가 아닙니다.
- 서비스 내 모든 유료 거래(세션, 리포트, 멤버십 등)의 판매 주체 및 거래 당사자는 회사이며, 이용자의 결제 대금은 전액 회사에 귀속된 후 회사가 멘토에게 용역 대가를 정산합니다. 멘토는 이용자로부터 직접 대금을 수령하지 않습니다.
- 회사는 멘토에게 지급하는 용역 대가에 대하여 소득세법에 따른 원천징수 의무를 이행합니다.
- 회사와 이용자·멘토 간의 직거래(플랫폼 외부 결제) 유도는 금지되며, 위반 시 이용계약이 해지될 수 있습니다.
제3장 포인트
제7조 (포인트의 충전 및 사용)
- 이용자는 회사가 제공하는 결제수단(신용·체크카드, 계좌이체 등)으로 포인트를 충전할 수 있습니다.
- 포인트는 1포인트 = 1원의 가치로 서비스 내 유료 서비스 결제에만 사용할 수 있습니다.
- 포인트는 다음 행위가 금지됩니다.
- 현금으로의 전환, 인출, 출금
- 타인에 대한 양도, 대여, 판매, 담보 제공
- 서비스 외부에서의 사용
- 회사가 프로모션 등으로 무상 지급한 포인트(이하 “보너스 포인트”)는 유상 충전 포인트와 구분하여 관리되며, 환불 대상에서 제외됩니다.
- 유상 충전 포인트의 유효기간은 충전일로부터 5년(상사채권 소멸시효)이며, 보너스 포인트의 유효기간은 지급 시 별도 안내합니다.
제8조 (포인트의 환불)
- 이용자는 유상으로 충전한 포인트 중 사용하지 않은 잔액에 대하여 언제든지 환불을 신청할 수 있습니다.
- 미사용 유상 포인트는 충전 시 사용한 원 결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 충전 후 일부를 사용한 경우, 잔여 유상 포인트에 대해 환불합니다.
- 보너스 포인트는 환불 대상이 아니며, 포인트 사용 시 보너스 포인트가 유상 포인트보다 먼저 차감됩니다.
- 환불 신청은 고객센터([전화번호] / live.clickmento@gmail.com)를 통해 접수하며, 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 환불을 완료합니다. 단, 결제수단별 취소 처리 기간(카드사 정책 등)에 따라 실제 반영일은 달라질 수 있습니다.
제4장 청약철회 및 환불규정
제9조 (멘토링 세션의 취소 및 환불)
- 세션 시작 전 취소: 이용자는 세션 시작 전까지 언제든지 예약을 취소할 수 있으며, 결제 금액(차감 포인트) 전액이 환불(복원)됩니다.
- 멘토 귀책 사유: 멘토가 세션에 참여하지 않거나(노쇼), 멘토 사정으로 세션이 취소된 경우 전액 환불되며, 회사는 대체 멘토 매칭을 지원합니다.
- 이용자 노쇼: 이용자가 사전 취소 없이 세션 시작 후 [10]분이 경과하도록 입장하지 않은 경우, 해당 세션은 이용이 완료된 것으로 간주되어 환불되지 않습니다. 단, 천재지변·통신장애 등 불가항력 사유를 소명한 경우는 예외로 합니다.
- 세션 중 장애: 회사 또는 멘토 측 사유(시스템 장애, 회선 문제 등)로 세션이 정상 진행되지 못한 경우, 이용자의 선택에 따라 (1) 잔여 시간에 대한 세션 재제공 또는 (2) 진행되지 못한 시간에 비례한 환불을 제공합니다.
- 세션 품질 이의: 세션 종료 후 [7]일 이내에 세션이 안내된 내용과 현저히 다르게 제공되었음을 소명하는 경우, 회사는 사실 확인 후 전부 또는 일부를 환불할 수 있습니다.
제10조 (AI 리포트의 청약철회 및 환불)
- AI 리포트는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따른 디지털 콘텐츠로서, 리포트 생성이 시작(제공 개시)된 이후에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 전 이 사실을 별도 고지하고 이용자의 동의를 받습니다.
- 리포트 생성 시작 전에는 전액 환불이 가능합니다.
- 다음의 경우에는 생성 이후에도 전액 환불 또는 무상 재생성을 제공합니다.
- 시스템 오류로 리포트가 정상 생성·제공되지 않은 경우
- 리포트 내용이 표시·광고된 내용과 현저히 다른 경우
- 멤버십 무료 제공분(월 3회)으로 발급된 리포트는 별도 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
제11조 (멤버십의 해지 및 환불)
- 이용자는 언제든지 멤버십을 해지할 수 있습니다.
- 결제 후 7일 이내 & 혜택 미사용: 무료 리포트, 초과분 할인, 우선 매칭 등 멤버십 혜택을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
- 혜택 사용 후 또는 7일 경과 후 해지: 아래 산식에 따라 환불합니다.
- 환불액 = 월 이용요금(7,900원) − 이용일수 일할 금액 − 사용한 무료 리포트의 정가 상당액 − 이미 적용받은 할인액
- 환불액이 0원 이하인 경우 환불되지 않으며, 잔여 기간 동안 멤버십 혜택은 유지됩니다.
- 해지 신청 시 다음 결제일부터 자동결제가 중단되며, 이미 결제된 이용기간 종료 시까지 혜택이 유지되는 방식을 기본으로 합니다(즉시 해지·환불을 원하는 경우 제3항 적용).
제12조 (강의·콘텐츠 등 기타 상품의 환불)
- 스트리밍·다운로드형 강의 및 디지털 콘텐츠는 제공(시청·다운로드) 개시 전 7일 이내 청약철회가 가능하며, 제공 개시 후에는 제10조 제1항을 준용합니다.
- 실물 상품이 포함된 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
제13조 (환불의 방법 및 처리기한)
- 환불은 원 결제수단 취소를 원칙으로 하며, 원 결제수단 취소가 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 입금합니다.
- 회사는 환불 사유 확인일로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 완료합니다. 카드 결제 취소의 경우 카드사 정책에 따라 실제 승인취소 반영까지 3~7영업일이 추가 소요될 수 있습니다.
- 이용자의 귀책 사유로 환불이 발생하는 경우, 관련 법령이 허용하는 범위에서 결제 수수료 등 실비가 공제될 수 있으며 그 기준은 사전에 고지합니다.
제5장 기타
제14조 (회사의 의무)
- 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
- 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 보호하며, 자세한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
제15조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 타인의 정보 도용, 허위 정보 등록
- 멘토와의 플랫폼 외부 직거래 시도 또는 유도
- 서비스를 이용한 영리 목적의 무단 재판매 행위
- 세션 내용의 무단 녹화·배포
- 기타 관련 법령 및 이 약관에 위반되는 행위
제16조 (분쟁해결)
- 회사는 이용자의 정당한 의견과 불만을 반영하고 피해 보상을 처리하기 위해 고객센터를 운영합니다.
- 고객센터: [전화번호] (평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 휴무)
- 이메일: live.clickmento@gmail.com
- 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 한국소비자원 등 관련 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
제17조 (준거법 및 관할)
이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁에 대한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
부칙 이 약관은 [2026년 9월 1일]부터 시행합니다.